Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Inżynier ds. Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Inżyniera ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za budowanie długoterminowych relacji z klientami, wspieranie ich w osiąganiu celów biznesowych oraz maksymalizowanie wartości, jaką czerpią z naszych produktów i usług. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu wysokiego poziomu satysfakcji klienta, identyfikowaniu możliwości rozwoju współpracy oraz rozwiązywaniu problemów technicznych i operacyjnych.Inżynier ds. Sukcesu Klienta będzie ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, wsparcia technicznego, rozwoju produktu oraz marketingu, aby zapewnić spójne i skuteczne doświadczenie klienta. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności analityczne, techniczne oraz interpersonalne, a także wykazywać się proaktywnością i orientacją na klienta.Do głównych zadań będzie należeć monitorowanie wskaźników sukcesu klienta, prowadzenie szkoleń i prezentacji produktowych, analizowanie danych użytkowników oraz proponowanie usprawnień. Inżynier ds. Sukcesu Klienta będzie również odpowiedzialny za identyfikowanie ryzyk związanych z odejściem klienta oraz wdrażanie działań zapobiegawczych.Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorientowaną na rozwiązywanie problemów i chcesz mieć realny wpływ na rozwój relacji z klientami, ta rola jest dla Ciebie. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami
- Monitorowanie wskaźników sukcesu klienta (KPI)
- Prowadzenie szkoleń i prezentacji produktowych
- Analiza danych użytkowników i proponowanie usprawnień
- Współpraca z zespołami sprzedaży, wsparcia i rozwoju produktu
- Rozwiązywanie problemów technicznych i operacyjnych klientów
- Identyfikowanie ryzyk związanych z odejściem klienta
- Tworzenie dokumentacji i raportów dotyczących klientów
- Wdrażanie działań zwiększających zaangażowanie klientów
- Zbieranie opinii klientów i przekazywanie ich do zespołu produktowego
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne
- Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z klientem B2B
- Znajomość narzędzi CRM i systemów analitycznych
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy zespołowej i samodzielnej
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym
- Doświadczenie w pracy w środowisku SaaS będzie dodatkowym atutem
- Zorientowanie na klienta i proaktywne podejście do problemów
- Umiejętność zarządzania wieloma projektami jednocześnie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami B2B?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej w środowisku SaaS?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś/aś?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się zapobiec odejściu klienta.
- Jakie metody stosujesz, aby zwiększyć zaangażowanie klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych użytkowników?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Czy jesteś gotowy/a na pracę w dynamicznym środowisku?
